Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Siêu thị Điện máy Mạnh Nguyễn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ký xác nhận giao hàng thành công.
Thời gian được tính dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Siêu thị Điện máy Mạnh Nguyễn hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, sai thông số, thiếu phụ kiện).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo:

Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong, phiếu bảo hành (nếu có).
Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng do tác động bên ngoài từ phía người sử dụng.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.

4. Hình thức đổi trả

Đổi sản phẩm mới tương đương: Áp dụng khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Hoàn tiền: Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Siêu thị Điện máy Mạnh Nguyễn.
Cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh (nếu cần).
Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về hoặc tiến hành đổi trả tại cửa hàng.

6. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía Siêu thị.
Trường hợp không thuộc lỗi kỹ thuật, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

Siêu thị Điện máy Mạnh Nguyễn luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.